FAQ - Perguntas Frequentes
- Quanto tempo vou esperar até meu produto chegar?
O prazo de entrega normalmente varia de 3 a 5 semanas após a confirmação da postagem. Em casos excepcionais o produto pode demorar até no máximo 60 dias úteis para chegar. Caso não seja entregue em 60 dias úteis, a UP Mask DEVOLVERÁ integralmente os valores pagos pelo cliente, após o termo de desistência da compra.
Se o produto chegar após os 60 dias úteis, o cliente recebe uma ordem de postagem pré-paga para postar o produto em qualquer agência de correios e devolver para a loja.
2. Consigo rastrear o meu pedido? Como eu faço isso?
SIM. através da nossa página de Rastreio: https://www.muambator.com.br/rastreamento/correios/ é possível inserir seu código de rastreamento e ser informado do status atual do seu pedido ou também através do site dos Correios. Além disso, você será notificado por e-mail do andamento do seu pedido.
3. Que empresa entregará a minha compra?
A Up Mask trabalha com fabricantes de produtos importados, portanto, seu pedido virá por métodos de entregas internacionais e tramitará pela alfândega brasileira como uma importação de pessoa física comum. Após a liberação da alfândega, seu produto seguirá até sua residência pelos Correios.
Caso seu pedido tenha sido feito com mais de um produto o mesmo poderá ser entregue por mais de um fornecedor, será gerado assim mais de um código de rastreamento.
Caso se pedido exceda o peso de 2 kilos, é necessário envio separado se obtar pelo FRETE GRÁTIS.
4. Posso ser taxado pela importação?
SIM. Há essa possibilidade. Caso haja a taxação pela alfândega brasileira, é normalmente por volta de 60% sobre o valor do produto, normalmente tal valor é definido pelo fiscal que analisará o seu pedido. PORÉM, a Up Mask se responsabiliza sobre o pagamento dos impostos sobre o seu produto. Caso ocorra taxação, NÓS assumiremos os custos.
5. Posso adicionar um outro produto à compra que eu fiz?
NÃO. Após finalizada a compra, a mesma não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto ou mais do mesmo, você deverá iniciar uma nova compra.
6. O que é DESPACHO POSTAL?
Essa é uma nova taxa dos Correios do Brasil. Todas as encomendas internacionais desde 27/08/2018 estão sujeitas à essa cobrança do Despacho Postal. O valor da taxa é de R$15,00 reais (quinze reais) sob qualquer mercadoria.O despacho postal não deve ser confundido como tributo ou frete, trata-se de um serviço referente ao suporte de tratamento dos Correios Brasileiros para encomendas internacionais.
A Up Mask, também se responsabiliza por esta cobrança. Todos os pagamentos são realizados por nós, diretamente no site dos correios. Se você receber alguma notificação dos Correios, solicitando o pagamento de taxas, por favor entre em contato conosco, muito provavelmente a sua taxa estará paga, pois nós monitoramos todos os pedidos.
7.Como saberei se realmente meu produto chegará?
Nós da UPMASK, garantimos que seu produto chegará. Caso não chegue em até 60 dias úteis a contar do dia das postagem, a UPMASK DEVOLVERÁ seu pagamento integralmente.
8. Como solicito uma troca ou devolução?
Por favor, leia a nossa página sobre Trocas e Devoluções. Caso ainda tenha alguma dúvida específica, entre em contato conosco através do email: contato@upmask.com.br